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ITIL实施记实之配置管理经验谈新蒲京娱乐场777:,iTop系统使用手册

本身在这家公司专门的学问了两年,比比较少象那样必要开动全数脑力去考虑一件职业,配置是贰个很要紧的根基,相同的时间也是让自家费用脑力最多的一块,所以先把它写下去。

目录

  1. CMDB概述
  2. iTop系统概述
  3. iTop成效操作
    3.1. 安排管理
    3.2. 改成管理
    3.3. 事变管理
    3.4. 难题管理
    3.5. 服务管理

先介绍一下大家的业务情况,我们集团的运行项目相当多,有互连网、系统的、桌面包车型客车、软件的,并且那几个项目用到的装置都留存共用的景观,比方二个段线路,会属于多个类型采纳,一台客商的微管理器,也大概全部几个管理软件,同期它又是属于桌面运行的,那些大家的IT组件一是数量多(光是需求桌面运行的电脑台数在6000台以上),二是互相的涉及复杂。

1. CMDB概述

趁着音讯本事的迈入,
IT系统已经产生厂商业务发展至关重要的支撑基础。IT运行管理类别是以CMDB为宗旨,以网络、服务器、应用的监督检查为底蕴,操作行为审计为安全准绳,上层整合了适合ITIL管理观念的服务台、事件管理、难题管理、退换管理等流程,进而使IT管理从家常便饭的运维监察和控制、总括剖判、开采标题、化解难点向流程化管理转型。

CMDB(Configuration Management Database,
配置管理数据库),提供配置管理数据库的法力,衔接监察和控制与运行管理,是达成运行处理的着力数据援助意况。

CMDB包括了每三个布署项(Configuration Item,
简称:CI)全体管制细节以及配置项之间的第一关系细节的数据库。CMDB把散装在大街小巷的不标准的财富消息,通过征集和涉嫌的秘籍,集中在一个全体规划的音讯库中,打破了管理方式之间的边境线,通过辨认、调整、维护、核实、展示IT财富,为技术囚系、管理流程和作业服务提供准确、统一的布署数据扶助,协助新闻部门有效管理调控不断调换的IT遭受和服务。

CMDB提供动态的配备模型营造,数据模型基于面向对象的数额建立模型,完毕配置项分类、属性持续、关系建立模型、字典维护等,顾客能够依据实际管理必要开展灵活扩展,达成IT基础框架的创设。

据书上说集团IT能源,大家对CMDB标准模型实行分类,如下图所示。

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CMDB标准模型分类

CMDB系统可分为:

  1. 面向基础设备的CMDB
  2. 面向业务使用的CMDB

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CMDB系统一分配层

自己今日所讲的,是由此重重思虑与折腾后,所整理出来的,小编对计划管理的视角,是从软件完成地点记挂的,那大概与别的的店肆有部分不均等,一齐首,在思考整个配置的模型,也是CMDB的专门的职业范围逻辑,不长一段时间,在CI的构造与关系下边,作者直接不能够理清楚,因为当
CI的组织是何等,关系是何等不鲜明前,整个模型根本不许构建。最开端首先分明的是,作者主宰把CI的构造与涉及分手,即组织是组织,关系是涉及,两个不互为影响,效率也独家不一致,那一个主见应该是不小胆的,而且那是在自己对ITIL不熟悉的动静做出的主宰,假设这么些做法错误,后续的洋洋办事都会遭到震慑。

2. iTop系统概述

iTop,是IT运维门户(IT Operation
Portal)的简称,它是三个开源web应用程序,适用于IT服务的常见运转管理。它依据ITIL最好实行,适应符合ITIL最棒施行的流水生产线,同期它又很灵巧,能够适应一般的IT服务处理流程。

iTop的基本是CMDB,即铺排管理数据库(Configuration Management Data
Base)。CMDB是iTop最初开拓的有的。以CMDB为中央的布置观念,必要确认保障CMDB的精确性和即时更新,服务人士和客户均接纳iTop来消除运营管理中的种种主题材料将会对那一点有赞助。其余,CMDB与另外工具,如监察和控制连串、报表工具、仓库储存管理体系等构成得更加多,CMDB的消息就能够越丰硕。CMDB火速施行,与任何系统相比iTop有增添的CMDB接口,协理多种办法的数目导入。

iTop具有有利、飞快的三次开采接口,仅供给轻巧的数目库表操作知识及XML编写知识就能够到位表单的三遍开辟定制。

iTop的意义富含:

  • 记录IT配置项(如服务器、应用程序、互联网设施、设想机、联系人、地点、VLAN等)及其各类配置项之间的关系关系;
  • 管制事件、客户央浼和转移审查批准与推行等;
  • 归档IT服务及与外界承包商的合约,包涵SLA(服务等第协商);
  • 手动或脚本形式导出全体新闻;
  • 批量导入或同台/联调全数来自外界系统的数目;

iTop角色富含:

  • 最棒管理员(Administrator);
  • 退换主管(Change Supervisor);
  • 更改审查批准首席实施官(Change Approver);
  • 改造实施职员(Change Implementor);
  • 文档小编(Document author);
  • 劳务经营(Service Manager);
  • 桌面协理(Service Desk Agent);
  • 现场程序猿(Support Agent);
  • 布署管理员(Configuration Manager);
  • 山头加强客户(Portal power user);
  • 山头顾客(Portal user);
  • 主题素材老董(Problem Manager);

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它能够在其余匡助那些程序的操作系统上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和RedHat)、Solaris和MacOS
X等。另外,由于iTop是依附B/S架构的应用程序,无需在客户计算机上配置任何顾客端,只需求一个简易的Web浏览器(IE
8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)就可以使用。

支配后,剩下来正是夺取结构与关系了。在近期的合计中,CI的社团是第一想通的,也许是因为从前是做ERP实践的涉嫌,也大概是因为客商是汽车创制商的涉及,最终本人开采将CI组装时,它的表现很象ERP中的BOM结构,那是个父亲和儿子结构,它可举行自由的节点,这种结构有所极大的庞大空间,也解决了铺排管理颗粒度大小变化的难点,经过几天的思考后,作者已极度明确这一个思路能够消除我们的CI结构难题。

3. iTop效应操作

剩余的涉嫌是花的年华非常久的,查了众多材料,作者一贯想鲜明到底CI之间有哪三种关系,这我笔者直接以为那一个ITIL的扩充集体自己要求制定或想通的,而不应该由自个儿来考虑,笔者也看了常态下象IBM他们的做法,但她们关系与协会是互为一体的,而且他们对涉及的概念简单了些,所以最后未有使用。在思索CI的涉及时,小编竟然回涨到管理学的框框,去思辨人与人里面包车型客车关系有哪部分,事物与事物之间的涉嫌有哪一部分,看是或不是能对得出CI之间的涉及有一对启暗指义,也在英特网查了众多有关事物关系的求证,缺憾未有找到有效的认证材质。

3.1 配置管理

末尾找到二个解决方法,是二个周四中午快下班的时候,当时正值画一个暗示图,想向领导表达,日后一经我们成功布局的组织与关系塑造后,呈现给我们的是二个如何的事物,当时只把CI抽象成多少个汇集,CI是用贰个圆形图示代替,在画了多少个图示后,突然有几许管用闪过,笔者意识当把几100000个CI用那样方式串联起来时,象五个个灯泡一样,有的亮有的不亮,通过关系将那数据庞大的灯泡连接起来时,这种处境好象电路图,每叁个CI
位于二个眼花缭乱的线路中,变成大家集团自已的计划地图,而且那是三个三维的图形,多个项目产生三个面,各个门类的依附结构进行的装有CI形成三个面,而各类CI之间的涉嫌又产生三个面,脑子里当时造成了那图象(这些三维的图形后来尝试了一点次用VISIO或PPT画出来,一向从未马到功成),想到这点立刻很欢畅,终于见到了一道门。于在是星期日苏醒时,去书店把数字电路的书找来看了一些稿子,最后分明引入门电路的定义来化解涉及的主题材料。

3.1.1 概述

铺排管理提供了四个设想数据库,用来记录集团中的基础设备新闻以及它们之间的涉嫌关系,并提供科学化的流水生产线来顶住把关IT基础设备中推行的转移和配置项之间的关系记录是还是不是正确、监察和控制IT组件的运作处境,以保险布局管理数据库(CMDB)能够规范地展示当前IT运维情状布署项的实在情况。

从IT管理的角度上来看,对IT资金财产配备项(CI)的改造不应直接开展,而必需由更换管理流程发起,因而配置管理与改观管理是紧凑结合的,更换处理流程引发和决定对布置项的修改和改造;相反,配置管理向改换处理提供详实的陈设消息,以救助转移发起人剖判评估退换对IT运行所带来的影响。

iTop应用连串提供了一个完备的CMDB管理采用,使得IT运转人士能够处理其IT资产的布署项新闻。它经过辨认、调节、维护和表达现成的全体配置项(CIs)的本子,提供贰个IT基础设备的逻辑模型。由于CMDB会记录配置项之间的涉及,因而IT运维技术员们依赖其关联关系对基础设备与劳动时期的借助关系实行深入分析。

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iTop系统布局管理

装有配置项(CI)都在iTop系统的数据模型中赢得表现,並且能够依照集团自己的使用配置供给开展自定义。针对CI的富有更动能够透过改变时间、退换的属性值(旧值和新值)以及更动人士来对布置改动举行追踪。

上边介绍的是思量进度,在成功这个思量进程后,在品种运转会上,陈述了此构想,获得老总认同,同不经常间为了证实可行性,作者找了二个铺面卓绝的类型做了壹次试验,看一下这么的模型是还是不是存在难点。这里要说爱他美(Beingmate)下,我们把协会与关系分手,一是思考结构与涉及是互不对等的,二是足以让其单独作用在不现的地点,那样分离之后,结构与涉及本人更是小心,大家将组织用于事件定位,关系用于故障推演,一个考查于昨日,三个重点于现在。上边将开展细节表达。

3.1.2 配置项管理

iTop系统提供了陈设项管理职能,方便IT运转工程师能够透过计划项项目维护相关的配置项音信。

iTop系统一保险证复杂的IT资金财产关联关系,
配置项之间的涉及存在相互的涉及,如下图所示。

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布署项事关

就此,在实际上的CMDB配置数据库管理进度中,
一般服从硬件基础设备到软件基础设备的配备管理进度实行安插处理的。

注:
以下配置表达经过只怕与事实上的体系具有出入(如末日系统定制),配置时以实际的连串操作为准。

一、配置管理统筹

3.1.2.1 准备专门的职业
  1. 做好基础配置音信,IT资金财产的安顿项正视于基础的配置音信,
    基础的配置音讯蕴涵集体、联系人、品牌、型号、OS系统及版本、客户角色、机柜、飞机位置、电源等;

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    团伙音讯配置

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    关系人新闻配置

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    基本功项目配置

  2. 搞好基础配置数据后,就能够对配置项实行追加、修改、删除等操作。

出于原先实施REMEDY时,大家积累了自然的经验与学识,也持有点配备管理的概念,所以布置性方面,相对单纯一些,大家以管理科为着力,各工作领域的主持为成员,指标是兼具种类的CI项归入管理,在此作业举办前,作者制作了三个学业布署,主要分多少个级次。

3.1.2.2 录入配置项

1. 配置互连网设施

(1).
在陈设管理功用中,通过新建配置项或配备管理大概浏览页面选拔“互连网设施”,新建一台新的互联网设施;

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丰富互连网设施

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加上网络设施页面

(2). 在创制互连网设施前认可网络设施配备项信赖的功底配置项是或不是已经创办,
如组织音信、地理地点新闻(机房)、机柜及飞机地方消息、电源音讯等,
要是未创造, 供给先实行创办,
恐怕也足以在创设网络设施后成立,最终再对成立的网络设施开展改变;

(3). 录入互连网设施的配备项音讯;

网络设施的根基配置项应该包罗以下音信:

  • 名称: 互连网设施名称
  • 团协会: 所属协会, 设备所属的团体,如新闻技能部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 事务等第: 关联业务的尤为重要程度
  • 地理地方: 网络设施所在的IDC音讯
  • 机柜: 互联网设施所在的机柜音讯
  • 互连网项目: 路由器/交流机/防火墙,可自行增添
  • 品牌: 互连网设施所属品牌音讯, 可自行增多
  • 型号: 互连网设施型号音讯,可自行加多
  • 治本IP: 网络设施的田间管理IP新闻
  • 体系号: 互联网设施的队列号
  • 开支编号: 公司对于设备的固定资金财产编号

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录入互联网设施配置项音信

(4). 加多互连网设施的涉嫌配置项,
假若关联配置项未定义,可在关乎配置项定义后再对服务器的关联配置项进行退换,关联配置项蕴涵联系人、文书档案、所属的利用类别(施工方案)、相关设施等。

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增添维系人

2. 配置服务器

(1).
在铺排管理效果中,通过新建配置项或配备管理概览页面选择“服务器”,新建一台新的服务器;

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新建服务器

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新建服务器页面

(2). 在开立服务器前肯定服务器配置项注重的底子配置项是还是不是业已创办,
如组织新闻、地理地点信息(机房)、机柜及飞机地点音信、电源音讯等,
借使未创建, 必要先进行创办,
大概也可���在开立服务器后创立,最终再对创制的服务器举行修改;

(3). 录入服务器的安顿项消息;

服务器的根基配置项应该富含以下新闻:

  • 名称: 服务器名称
  • 公司: 所属协会, 设备所属的团组织,如音信手艺部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 工作等级: 关联业务的基本点程度
  • 地理地点: 服务器所在的IDC信息
  • 机柜: 服务器所在的机柜消息
  • 品牌: 服务器所属牌子消息, 可自行加多
  • 型号: 服务器型号音讯,可自行增加
  • OS家族: 服务器所设置的操作系统类型, 可自行加多
  • OS版本: 服务器所设置操作系统的版本,可自行增添
  • 治本IP: 服务器的军管IP新闻
  • 新蒲京娱乐场777 ,MAC地址:服务器管理IP地址所属的MAC地址音信
  • KVM目录: 服务器所在的KVM目录新闻
  • CPU: 服务器的CPU消息
  • 内部存款和储蓄器: 服务器的内部存款和储蓄器音信
  • 连串号: 服务器的队列号
  • 基金编号: 企业对于服务器设备的固定资金财产编号

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创立服务器

(4). 增加服务器的涉及配置项,
假使关联配置项未定义,可在论及配置项定义后再对服务器的关系配置项实行改变,关联配置项包括联系人、文书档案、所连接的网络设施、所属的施用体系(建设方案)等。

  • 增加联络人

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    加上服务器所属的牵连人音信

  • 增加软件/应用实例

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    加上服务器所运营的软件/应用实例

  • 加多实施方案(应用种类)

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    丰富应用方案

(5). 确认服务器配置项消息科学后,
点击“应用”开关便可做到服务器的丰硕操作。

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分明服务器增加消息

(6).
假使急需对服务器配置音信进行修改,可以选择具体要求修改的服务器音信,
点击“修改”开关,便可对服务器举办修改操作(如上航海用教室所示)。

3. 布署技术方案

(1).
在陈设管理作用中,通过搜寻配置项恐怕在布局管理大概浏览分界面中甄选“应用方案”,新建一个新的缓慢解决方案安排项;

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增进实施方案

(2). 录入实施方案的根底配置消息;

缓慢解决方案必得录入的配备项包涵:

  • 消除方案名称:
    IT系统名称,如:聚焦交易系统、集资融券系统、资管系统、OTC系统等)
  • 团伙: 管理运营部门,如新闻技能部
  • 状态: 启用/停用
  • 作业品级: 依照系统的关键程度设置其职业等级高低
  • 投入生产日期: 系统的上线运转日期

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录入实施方案基础新闻

(3). 加多建设方案的涉及配置项,
假如关联配置项未定义,可在关系配置项定义后再对解决方案的关系配置项进行修改,关联配置项富含联系人、文书档案、配置项(服务器/网络设施)、代理商协议、服务等。

波及配置项表明

  • 交换人:
    与该实施方案相关的关联人,包含代理商调换人音信、运转管事人新闻、业务部门监护人音讯及任何关键联系人;
  • 文档:
    系统所提到到的文书档案新闻,满含安装配备文书档案、运营文书档案、应急文书档案等,由于iTop系统将文书档案文件寄放于数据库中,由此建议将文书档案放置在项目管理平台上,该处创制的文书档案类型为网页文书档案,只寄放文书档案所在的UENVISIONL路线;
  • 布署项: 系统所涉嫌到的涉嫌配置项音讯,
    包罗服务器、网络设施和使用中间件音讯;
  • 承包商公约:系统所波及到的有所公约信息;

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配备联系人音讯

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安顿服务器/互连网设施新闻

(4). 确认施工方案布置项新闻正确后,
点击“应用”开关便可实现建设方案的丰硕操作。

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做到施工方案增加操作

(5). 实施方案增多达成后, 大家可以点击上海教室右上角的“别的操作”菜单,
在弹出菜单中采纳“正视于”,大家得以看看该方案全数的信赖配置关系,
如下图所示。

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布署项依赖关系

正文永世更新链接地址:http://www.linuxidc.com/Linux/2017-11/148408.htm

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1)CI分类统一图谋

2)CI属性设计

3)CI命名规划

4)CI模版制作

5)配置数据搜聚

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